Nos points forts

 L’analyse statistique permet :

• De mieux voir, de mieux comprendre donc de mieux décider.
• De passer d’un pilotage à vue à un pilotage éclairé.

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Le saviez-vous ?

Client
•70% environ des clients insatisfaits ne le disent pas.
•Un client insatisfait en parle à 10 personnes, un client très satisfait à 5 personnes.
•20 à 25% des clients insatisfaits sont fidèles car ʺprisonniersʺ de leur fournisseur.
•Seuls les clients très satisfaits sont fidèles.
•En période de faible croissance, le coût dʹacquisition d’un nouveau client peut être très élevé.

Employés
Les 5 principaux facteurs d’influence de la satisfaction globale des employés en milieu de travail sont :
1. La qualité des dirigeants
2. L’éthique de travail
3. La possibilité d’épanouissement personnel
4. La communication entre la direction et les employés
5. Le rapport entre la direction et les employés
Actualités :

16 avril : Présentation de l’enquête « Comment vivent les adolescents » commandité par l’UDAF d’Agen. Présentation suivie d’une conférence animée par le Dr. Pommereau.

Moteur de recherche : Toutes les rubriques Partenaires Le saviez-vous? Client ou employés Clients •70% environ des clients insatisfaits ne le disent pas. •Un client insatisfait en parle à 10 personnes, un client très satisfait à 5 personnes. •20 à 25% des clients insatisfaits sont fidèles car ʺprisonniersʺ de leur fournisseur. •Seuls les clients très satisfaits sont fidèles. •En période de faible croissance, le coût dʹacquisition d’un nouveau client peut être très élevé. Employés Les 5 principaux facteurs d’influence de la satisfaction globale des employés en milieu de travail sont : 1. La qualité des dirigeants 2. L’éthique de travail 3. La possibilité d’épanouissement personnel 4. La communication entre la direction et les employés 5. Le rapport entre la direction et les employés   Publié le 05/05/2010 1